Sovmer i Sverige AB
(organisasjonsnummer 559252-4796) Gärdevägen 11, 856 50 Sundsvall
Ved bestilling inngås kjøpsavtale først når sovmer har bekreftet bestillingen ved hjelp av en ordrebekreftelse per e-post. Ordrebekreftelsen genereres automatisk i vår database uten manuell gjennomgang. Avtalen vil bli arkivert hos Sovmer. Vi inngår kun avtaler med voksne eller mindreårige med samtykke fra deres foresatte.
Betalingsmuligheter
Klarna betalingsalternativ brukes. Faktura, avbetaling, kortbetaling eller direkte betaling via bank.
Uavhentede varer vil bli belastet! Kostnad 199:-.
Priser: sovmer oppgir priser inkludert moms på 6 %, 12 % eller 25 % – avhengig av hvilken vare som kjøpes.
Gebyr for håndtering/fakturering:
Bestillinger kan bli pålagt et ekspedisjonsgebyr. Beløpet avhenger av betalingsmåten som brukes, og oppgis i kassen før kjøpet fullføres.
Fraktkostnader:
Fraktkostnadene vises i nærheten av hvert produkt. sovmers produkter leveres nå helt uten fraktkostnader for kundene.
Annen informasjon:
Kredittinformasjon
Hvis du betaler direkte med kredittkort, foretas det ingen kredittsjekk på nettstedet. Hvis du velger å betale med faktura, vil den vanlige kredittsjekken finne sted før kjøpet går gjennom/godkjennes i Sovmers nettbutikk. Kredittsjekken skjer automatisk, og det registreres ingen spesifikk kredittforespørsel. For at fakturakjøp skal kunne godkjennes for deg som privatperson, må du ikke ha noen registrerte betalingsanmerkninger, og din oppgitte årsinntekt må nå et visst nivå. Kredittinformasjonen håndteres av Klarna.
Leveringstid
Normal leveringstid for lagerførte varer er for de fleste varer 2-6 virkedager, etter at vi har mottatt bestillingen din. Avvik kan forekomme, men vil da bli kunngjort på nettsiden (via pakkesøk hos DHL), via din ordrebekreftelse eller ved at sovmer kontakter deg per telefon eller e-post. Du har rett til å kansellere kjøpet eller endre bestillingen din, kontakt oss hvis du ønsker å kansellere kjøpet ditt. Lengre leveringstider, for varer som er restordre på lokalt lager, vil bli kommunisert via nettsiden.
Leveringsmåte
Sovmer.se leverer med DHL, men kan også bruke andre logistikkpartnere.
Varsling (SMS og e-post)
Ved bestilling vil det bli sendt ut en leveringsmelding, enten via SMS eller e-post. For å løse inn bestillingen din, ta med mobiltelefonen din til agenten, vis SMS-varselet og gyldig ID.
OBS! Hvis du oppgir mobiltelefonnummeret ditt, vil du kun bli varslet via SMS og e-post (du vil ikke få tilsendt noe brev hjem). I dag er det slik de fleste varslene blir laget, og på denne måten bidrar vi alle til et bedre miljø.
Melding om brev
Agenter vil sende deg en postmelding til postadressen din, og du må ta med deg meldingen til den utpekte agenten for å hente bestillingen din.
Forsinket levering
Hvis det oppstår en leveringsforsinkelse, vil vi varsle deg via kundeportalen, ordrebekreftelsen eller ved at sovmer kontakter deg via e-post eller på telefonen. Du som kunde har alltid rett til å heve kjøpet ved leveringsforsinkelser, ta kontakt med oss så snart som mulig hvis du føler at bestillingen din har blitt forsinket. sovmer jobber alltid for å prøve å løse problemet på best mulig måte for kunden. Det kan imidlertid oppstå spesielle omstendigheter som gjør det umulig for oss å oppfylle og levere bestillingen din, for eksempel hvis leverandøren vår ikke kan oppfylle sine forpliktelser overfor oss. Vi forbeholder oss retten til å fraskrive oss enhver kompensasjon til kunden for leveringsforsinkelser.
Oppdelt ordre
Skulle noen av varene du har bestilt ha vesentlig lengre leveringstid enn de andre varene, kan vi i noen tilfeller dele opp bestillingen din. Som kunde trenger du aldri å betale mer enn den avtalte startfrakten.
Transportrisiko
sovmer bærer transportrisikoen, dvs. risikoen for at varene blir skadet eller går tapt under transporten fra vårt lager til deg. Hvis et produkt er skadet ved levering/mottak, må kunden umiddelbart kontakte kundeservice på info@sovmer.se og ikke pakke ut produktet hvis emballasjen er skadet. Kunden er ansvarlig for eventuelle skader forårsaket av returforsendelsen hvis kunden har valgt å returnere et produkt på grunn av for eksempel angret på kjøpet.
Uutløste bestillinger
For alle uløste pakker belaster sovmer kunden med et gebyr på 199 SEK (i tillegg til retur-/håndteringskostnaden), større leveranser kan belastes med et høyere beløp. Gebyret tilsvarer de faktiske kostnadene for returfrakt, håndtering og behandling.
Garanti
sovmer selger produkter med 3 års garanti. Ta vare på fakturaen eller kvitteringen for eventuell fremtidig bruk av garantien og reklamasjonsretten (ved delbetaling må følgeseddelen tas vare på). Garantikrav registreres best via kundeportalskjemaet.
Service- og supportforespørsler kan også sendes på e-post til info@sovmer.se.
Kundetilfredshetsgaranti – prøv det i 30 dager
Når kunden prøver puten hjemme, er det viktig å bruke et putetrekk eller annen beskyttelse for å holde puten ren og beskyttet mot flekker eller uønsket lukt. Dette sikrer at puten forblir i god stand og er klar for en eventuell retur.
Dersom kunden velger å benytte seg av fornøydgarantien, skal sovmers kundeservice alltid kontaktes – send da en e-post til info@sovmer.se. Kunden er selv ansvarlig for kostnadene ved å returnere puten til oss. Det er viktig at du velger en trygg og pålitelig leveringsmetode for å sikre at puten kommer frem til oss i god stand.
Når puten returneres til Sovmer, vil våre medarbeidere gå nøye gjennom puten og inspisere den. Puten skal være ren og frisk, uten flekker eller ubehagelig lukt.
Etter at puten er inspisert og godkjent av våre ansatte, refunderer vi pengene for puten. Dette skjer når vi har godkjent puten og kontrollert at den oppfyller alle kravene for retur og refusjon i henhold til vilkårene i vår fornøyd kunde-garanti.
Ved å følge disse vilkårene og sikkerhetstiltakene kan du som kunde føle deg trygg på at returprosessen håndteres på en smidig og effektiv måte, og at du får tilbakebetalingen din i samsvar med vilkårene i vår kundetilfredshetsgaranti.
Alle returer belastes med et ekspedisjons-/returgebyr på 249 SEK.
Rett til oppsigelse
Du har 14 dagers angrerett på hele Sovmer-serien. Produktet må ikke pakkes ut (emballasjen må ikke brytes eller brukes (forseglingen må være intakt). Angreretten begynner å løpe fra den dagen du mottar/utleverer varen. Hvis du angrer kjøpet, er du ansvarlig for retur- og håndteringskostnader. For å be om retur, vennligst kontakt oss på info@sovmer.se. Hvis du avbestiller kjøpet før leveransen har forlatt lageret vårt, er det begrenset mulighet for å stoppe leveransen, ettersom mange trinn i ordrebehandlingen vår skjer automatisk. Du har fortsatt full angrerett – fraktkostnaden tilbake til oss vil imidlertid ikke bli kreditert. Alle returer er underlagt et ekspedisjons-/returgebyr på 249 SEK.
Merk! Send aldri leveranser til oss på egen hånd ved hjelp av transportmetoder som er overlatt til agenter. Vi kan ikke innløse disse.
Bytes
Ved bytte av produkter er kunden ansvarlig for returfraktkostnadene. Hele bestillingen vil bli kreditert når returen ankommer lageret vårt. Det må opprettes en ny bestilling for det ønskede produktet. Produktet må være ubrukt for at byttet skal kunne godkjennes, dvs. at emballasjen må være ubrukt.
Kunden vil bli belastet med et retur- og ekspedisjonsgebyr på 249 SEK for returen.
Klager
Ved reklamasjoner, uansett type, skal sovmers kundeservice alltid kontaktes – send da en e-post til info@sovmer.se. Returhåndteringen/prosedyren kan variere avhengig av hvilket produkt kunden ønsker å returnere eller bytte. Returer og reklamasjoner gjøres ved å fylle ut returskjemaet på nettsiden.
Refusjoner
Ev. tilbakebetaling skjer direkte til kredittkortet ditt. Hvis du har betalt på annen måte, vil pengene dine bli overført til din bankkonto, personkonto eller bankgirokonto, eller i tredje instans via en tilbakebetalingskvittering. Tilbakebetalingen vil normalt skje innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returen din.
Hva sier loven om fjernsalg og dørsalg? For fullstendig informasjon om loven om fjernsalg og dørsalg, kan du lese mer på: www.konsumentverket.se